Spam FAQ

1. 1. O que é Spam?
2. 2. Qual é sua definição técnica?
3. 3. Quando um e-mail é considerado como Spam?
4. 4. Qual é a principal motivação para fazer Spam?
5. 5. Quais são as estatísticas de Spam no mundo?
6. 6. Quanto custa o Spam?
7. 7. Como os Spammers conseguem seu endereço de e-mail?
8. 8. O que são os filtros de Spam e as tecnologias Anti-Spam?
9. 9. Como você pode evitar fazer Spam?
10. 10. 10. Por que uma pessoa de seu banco de dados apertaria o botão para denunciar você como um Spam?
11. 11. O que acontece se você começa a receber muitas queixas de Spam de seus clientes?
12. 12. 12. Como aumentar seu banco de clientes sem cair em Spam?

1. O que é Spam?

É qualquer e-mail que um receptor não deu permissão para que lhe enviasse. É um e-mail não solicitado, também conhecido pelas siglas UCE (Unsolicited Commercial Email) ou e-mail comercial não solicitado.

2. Qual é a sua definição técnica?

Denomina-se Spam quando; a) a identidade pessoal do receptor e o conteúdo são irrelevantes para ele, dado que a mensagem é aplicável, igualmente, a muitos outros potenciais receptores e, b) o receptor não deu permissão deliberada, explícita e revogavelmente para ser enviado à sua caixa de entrada de e-mails.

3. Quando um e-mail é considerado como Spam?

Quando um e-mail massivo de conteúdo comercial não obedece às três regras:

1. Opção de cancelar sua assinatura:
Se não existir um método ou mecanismo visível e operável no e-mail, de poder parar de receber e-mails do emissor, que não obedeça a um prazo mínimo de 10 dias, para que o receptor possa fazê-lo, e que as listas de Opt-out seja usada para outros fins que não o de servir para realizar possíveis reclamações.

2. Conteúdo:
Que o conteúdo seja de mal gosto, que atente contra a moral e os bons costumes, que não advirta conteúdos adultos e que não apareça um endereço legal e físico do emissor.

3. Comportamento de envio:
Se enviar e-mail de forma massiva a receptores que não tenham se inscrito ou dado permissão explícita para receber seus e-mails, que é o que normalmente ocorre. Se você compra ou aluga listas de e-mails, envia através de um endereço falso ou pouco claro, além de conter cabeçalhos falsos ou enganadores.

4. Qual é a principal motivação para fazer Spam?

Geralmente, os Spammers querem lucrar economicamente, a custas de quem recebe o e-mail. Depois, em uma segunda instância, enganar o receptor do e-mail indesejado.

5. Quais são as estatísticas de Spam no mundo?

Atualmente, estima-se que mais de 14.5 bilhões de e-mails sejam enviados diariamente como Spam, o que significa 75% dos e-mails enviados diariamente. A maior procedência é dos Estados Unidos, seguido da Coreia. O tipo de Spam mais comum é o publicitário (36%), depois o pornográfico (32%) e em terceiro lugar, o relacionado a temas financeiros. 2,5% está relacionado a gerar fraude, sendo 73% relacionado ao Phishing.

6. Quanto custa o Spam?

Hoje, as empresas têm um gasto aproximado de US$20.5 bilhões de dólares em diminuição da produtividade, bem como no investimento em proteção tecnológica.

A previsão no futuro não se vê animadora. Se não se tomar nenhuma medida mais efetiva, estima-se que a cifra de Spam pode alcançar os 58 bilhões nos próximos anos, incrementando seus custos em quase US $200 bilhões. Previna-se.

7. Como os Spammers conseguem seu endereço de e-mail?

Possivelmente porque alguém colocou seu e-mail em sites de reputação duvidosa. Exemplos; sites de música ou vídeos grátis, cadastro em um Newsletter de algum site onde não existia políticas de privacidade, cadastro em uma ou mais "oportunidades incríveis" para ganhar uma casa ou um carro de forma fácil e bonita, ou preencheu um cupom para obter um desconto na rua por algo não muito relevante, mas conveniente, onde não se explica o propósito desse dado, ou através de empresas que compram e/ou alugam listas de e-mails a terceiros.

8. O que são os filtros de Spam e as tecnologias Anti-Spam?

As tecnologias Anti-Spam são os mecanismos que se encarregam de identificar se um e-mail é Spam ou não e, consequentemente, lidar com ele.

Existem diferentes tecnologias para lidar com os Spam, como por exemplo, os Filtros, um termo amplo usado para descrever qualquer processo ou tecnologia onde um e-mail de entrada é examinado e etiquetado como legítimo ou como Spam. Se for etiquetado como Spam, ele é eliminado ou enviado a uma pasta como lixo.

9. Como você pode evitar fazer Spam?

Melhorando o método de coletar seus dados e mantê-los atualizados.

Coletar Registro

• Criar e aumentar sua própria lista de cliente, não alugá-la nem comprá-la.
• Manter seus registros atualizados através de uma comunicação constante.
• Deixar claro na hora de incorporar alguém na sua lista de envio de e-mails, explicitando no que estão se cadastrando e o que vai receber.
• Não incluir registros automaticamente.
• Não incluir registros através de promoções ou sorteios, somente pelo fato de participar. Seus propósitos de comunicações futuras devem ser claros.

Mantê-los Atualizados

• Gere comunicação que lembrem que deram permissão e por que.
• Seja consistente no conteúdo de sua comunicação. Eles se cadastraram para a mesma coisa que você envia hoje? É a mesma empresa, produtos e serviços?
• O “Enviado por” deve ser similar sempre. Deve ser reconhecido por seus clientes, ser familiar.
• Ser relevante. Comunicar de acordo com seus interesses, desejos, gostos ou motivações.
• Pesquisar. Quanto mais conheço os meus clientes, mais saberei o que querem escutar.
• Segmentar. Agrupar seus registros de acordo as preferências e interesses.

10. Por que uma pessoa da sua base de dados apertaria o botão para denunciar você como um Spam?

As causas são diversas. Dentre as mais comuns estão:

• Às vezes, os clientes esquecem que se cadastraram ou aceitaram receber e-mails de sua empresa e simplesmente os elimina.
• Pode ser que o tempo entre o qual o cliente se cadastrou e o que você enviou o e-mail foi muito longo.
• Ao que realmente o cliente se cadastrou não foi exatamente o que você lhe enviou.
• No e-mail que você enviou não está claramente incluída a opção de cancelar sua assinatura. Alguns clientes se assustam ao não vê-la e apertam o botão de Spam.
• A frequência do envio foi muito longa ou muito curta. Ambos os casos são válidos. O importante na frequência é que ocorra quando se tenha algo importante a comunicar.
• A procedência do e-mail não estava clara. Sempre deixe claramente estabelecido que se trata de sua empresa e não outra coisa.

11. O que acontece se você começa a receber muitas queixas de Spam de seus clientes?

Sua reputação como remetente está sendo prejudicada cada vez que um cliente seu aperta o botão de “Denunciar como Spam de” a seu sistema de e-mail.

E este o comunica a seu ISP (Hotmail, Yahoo etc.). Se você receber muitas queixas de clientes, isto pode fazer com que o ISP o bloqueie e não o deixe enviar mais e-mails através de seu serviço, não somente para os que reclamaram, mas a todos os que pertencem a esse ISP.

12. Como aumentar seu banco de clientes sem cair no Spam?

Solicitando a permissão de seus clientes antes de enviar comunicações publicitárias. Com essa permissão nos referimos ao privilégio (não ao direito) de poder enviar antecipadamente comunicação relevante e personalizada a clientes que realmente querem recebê-la. É o contrário do Spam. Por isso é preciso que as empresas criem estratégias para que possam entender e descobrir as necessidades e desejos destes. Saiba mais ».

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