Spam

1. 1. O que é Spam?
2. 2. Qual é sua definição técnica?
3. 3. Quando um correio é considerado como Spam?
4. 4. Qual é a principal motivação para fazer Spam?
5. 5. Quais são as estatísticas de Spam no mundo?
6. 6. Quanto custa o Spam?
7. 7. Como os Spammers conseguem seu endereço de e-mail?
8. 8. O que são os filtros de Spam e as tecnologias Anti-Spam?
9. 9. Como você pode evitar fazer Spam?
10. 10. Por que uma pessoa da sua base de dados apertaria o botão para denunciar você como um Spam?
11. 11. O que acontece se você começa a receber muitas queixas de Spam de seus clientes?
12. 12. Como aumentar sua base de clientes sem cair em Spam?

1. O que é Spam?

É qualquer correio que um receptor não deu permissão para que lhe enviasse. É um correio não solicitado, também conhecido pelas siglas UCE (Unsolicited Commercial Email) ou correio comercial não solicitado.

2. Qual é a sua definição técnica?

Denomina-se Spam quando; a) a identidade pessoal do receptor e o conteúdo são irrelevantes para ele, dado que a mensagem é aplicável, igualmente, a muitos outros potenciais receptores e, b) o receptor não deu permissão deliberada, explícita e revogavelmente para ser enviado à sua caixa de correios.

3. Quando um correio é considerado como Spam?

Quando um e-mail massivo de conteúdo comercial não obedece às três regras:

1. Opção de cancelar sua assinatura:
Se não existir um método ou mecanismo visível e operável no e-mail, de poder parar de receber e-mails do emissor, que não obedeça a um prazo mínimo de 10 dias para que o receptor possa fazê-lo, e que as listas de Opt-out seja usada para outros fins que não o de servir para realizar possíveis reclamações.

2. Conteúdo:
Que o conteúdo seja de mal gosto, que atente contra a moral e os bons costumes, que não advirta conteúdos adultos e que não apareça um endereço legal e físico do emissor.

3. Comportamento de envio:
Se enviar e-mail de forma massiva a receptores que não tenham se inscrito ou dado permissão explícita para receber seus e-mails, que é o que normalmente ocorre. Se você compra ou aluga listas de e-mails, envia através de um endereço falso ou pouco claro, além de conter cabeçalhos falsos ou enganadores.

4. Qual é a principal motivação para fazer Spam?

Geralmente os Spammers querem lucrar economicamente às custas de quem recebe o correio. Depois, em uma segunda instância, enganar e estafar o receptor do correio não desejado.

5. Quais são as estatísticas de Spam no mundo?

Atualmente se estima que mais de 14.5 bilhões de e-mails sejam enviados diariamente como Spam, o que significa 75% dos e-mails enviados diariamente. A maior procedência é dos Estados Unidos, seguido da Coreia. O tipo de Spam mais comum é o publicitário (36%), depois o pornográfico (32%) e em terceiro lugar, o relacionado a temas financeiros. 2,5% está relacionado a gerar fraude, sendo 73% relacionado ao Phishing.

6. Quanto custa o Spam?

Hoje as empresas têm um gasto aproximado de US$20.5 bilhões de dólares em diminuição da produtividade, bem como também no investimento em proteção tecnológica.

A previsão no futuro não se vê alentadora. Se não se tomar nenhuma medida mais efetiva, estima-se que a cifra de Spam pode alcançar os 58 bilhões nos próximos anos incrementando seus custos em quase US $200 bilhões. Previna-se.

7. Como os Spammers conseguem seu endereço de e-mail?

Possivelmente porque alguém colocou seu e-mail em sites de reputação duvidosa. Exemplos; sites de música ou vídeos grátis, inscrição em uma Newsletter de algum site onde não existia políticas de privacidade, inscrição em uma ou mais "oportunidades incríveis" para ganhar uma casa ou um carro de forma fácil e bonita, ou preencheu um cupom para obter um desconto na rua por algo não muito relevante, mas conveniente, onde não se explica o propósito desse dado, ou através de empresas que compram e/ou alugam listas de e-mails a terceiros.

8. O que são os filtros de Spam e as tecnologias Anti-Spam?

As tecnologias Anti-Spam são os mecanismos que se encarregam de identificar se um correio é Spam ou não e, consequentemente, lidar com ele.

Existem diferentes tecnologias para lidar com os Spam, como por exemplo, os Filtros, um termo amplo usado para descrever qualquer processo ou tecnologia onde um correio de entrada é examinado e etiquetado como legítimo ou como Spam. Se for etiquetado como Spam, ele é eliminado ou enviado a uma pasta de correio como lixo.

9. Como você pode evitar fazer Spam?

Melhorando o método de coletar seus dados e mantê-los no tempo.

Coletar Registro

• Criar e aumentar sua própria lista de cliente, não alugá-la nem comprá-la.
• Manter seus registros atualizados através de uma comunicação constante.
• Deixar claro na hora de incorporar alguém na sua lista de envio de e-mails explicitando a que estão acedendo e o que lhe vai chegar.
• Não incluir registros automaticamente.
• Não incluir registros através de promoções ou sorteios, somente pelo fato de participar. Seus propósitos comunicacionais futuros devem ser claros.

Mantê-los no Tempo

• Gere comunicação que os lembre que deram permissão e por que.
• Seja consistente no conteúdo de sua comunicação. Eles se inscreveram à mesma coisa que você envia hoje? É a mesma empresa, produtos e serviços?
• O “Enviado por” deve ser similar sempre. Deve ser reconhecido por seus clientes, ser familiar.
• Ser relevante. Comunicar de acordo a seus interesses, desejos, gostos ou motivações.
• Pesquisar. Quanto mais conheço os meus clientes, mais saberei o que querem escutar.
• Segmentar. Agrupar seus registros de acordo a preferências e interesses.

10. Por que uma pessoa da sua base de dados apertaria o botão para denunciar você como um Spam?

As causas são diversas. Dentro das mais comuns estão:

• Às vezes os clientes se esquecem que se registraram ou aceitaram receber correios de sua empresa e simplesmente os elimina.
• Pode ser que o tempo entre o qual o cliente se inscreveu e o que você enviou o correio foi muito longo.
• Ao que realmente o cliente se inscreveu não foi exatamente o que você lhe enviou.
• No e-mail que você enviou não está claramente incluída a opção de cancelar sua assinatura. Alguns clientes se assustam ao não vê-la e apertam o botão de Spam.
• A frequência do envio foi muito longa ou muito curta. Ambos os casos são válidos. O importante na frequência é que ocorra quando se tenha algo importante que comunicar.
• Não estava clara a procedência do e-mail. Sempre deixe claramente estabelecido que se trata de sua empresa e não outra coisa.

11. O que acontece se você começa a receber muitas queixas de Spam de seus clientes?

Sua reputação como remetente está sendo prejudicada cada vez que um cliente seu aperta o botão de “Denunciar como Spam de” a seu sistema de correio.

E este o comunica a seu ISP (Hotmail, Yahoo etc). Se você recebe muitas queixas de clientes, isto pode fazer com que o ISP o bloqueie e não o deixe enviar mais correios através de seu serviço, não somente para os que reclamaram, mas a todos os que pertencem a esse ISP.

12. Como aumentar sua base de clientes sem cair no Spam?

Solicitando a permissão de seus clientes antes de enviar comunicações publicitárias. Com essa permissão nos referimos ao privilégio (não ao direito) de poder enviar antecipadamente comunicação relevante e personalizada a clientes que realmente querem recebê-la. É o contrário do Spam. Por isso é preciso que as empresas criem estratégias para que possam entender e descobrir as necessidades e desejos destes. Saiba mais ».

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